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Questionario, Qualità



Nella prima parte affronto gli argomenti dal punto di vista teorico, mentre la seconda parte è riferita al mio lavoro relativo alla costruzione della Carta dei Servizi e del questionario di customer satisfaction per valutare la qualità percepita dagli utenti frequentatori dell'impianto.  [...] Il secondo capitolo approfondisce i concetti teorici e metodologici dell'indagine di customer satisfaction e dello stretto legame che dovrebbe esistere tra soddisfazione del cliente e qualità del servizio, prendendo in considerazione il questionario come strumento per rilevare la soddisfazione del cliente, analizzando i vantaggi e gli svantaggi di questo strumento.  [...] Nella mia tesi affronto il tema della Carta dei servizi e della soddisfazione dei clienti, concentrandomi in particolare sull'indagine svolta presso la piscina comunale di Forlì, dove ho partecipato alla costruzione della Carta dei servizi e alla realizzazione del questionario di soddisfazione, al fine di rilevare la qualità percepita dagli utenti dell'impianto in merito al servizio reso.  [...]

Carta dei Servizi e indagine di customer satisfaction. Il caso della Piscina comunale di Forlì  - Tesi di Laurea

Lo sviluppo di un questionario per l'autovalutazione di una Pubblica Amministrazione: il caso del Comune di Pisa - Tesi ...

La tesi è il risultato dello sviluppo di un questionario autovalutativo, utilizzato come parte integrante del progetto Percorsi Qualità. il Comune allo Specchio che è stato svolto all'interno del Comune di Pisa, utilizzando il modello CAF, strumento europeo di autovalutazione per il miglioramento organizzativo.  [...] 3 SOMMARIO Lo sviluppo di un questionario per l'autovalutazione di una Pubblica Amministrazione. il caso del Comune di Pisa La tesi è il risultato dello sviluppo di un questionario autovalutativo, utilizzato come parte integrante del progetto Percorsi Qualità.  [...] Il questionario è stato distribuito a tutti i dipendenti del Comune, dai quali era attesa un'elevata percentuale di ritorno e di completamento, al fine di ottenere una situazione attuale chiara. Per poter analizzare al meglio i dati, è stato creato un programma con Access per inserire agevolmente le risposte e che attuasse un conteggio delle stesse in modo automatico.  [...]

Lo sviluppo di un questionario per l'autovalutazione di una Pubblica Amministrazione: il caso del Comune di Pisa - Tesi ...

L'esperienza di maternità. Inchiesta su gestanti e puerpere presso un ospedale lombardo - Tesi di Laurea

il rooming-in deve offrire la possibilità di instaurare fin da subito un corretto rapporto tra madre e figlio. Il questionario è lo strumento più usato per controllare la qualità del vissuto in ogni momento della gravidanza.  [...] Quindi, con un altro questionario, ho indagato modalità e vissuti dell'esperienza di parto e di puerperio, evidenziando alcuni elementi in grado di determinarne la qualità percepita. dal tipo di parto, all'aiuto ricevuto, ai fattori attribuzionali, al servizio di rooming-in.  [...] il rooming-in deve offrire la possibilità di instaurare fin da subito un corretto rapporto tra madre e figlio. Il questionario è lo strumento più usato per controllare la qualità del vissuto in ogni momento della gravidanza. Nella seconda parte dell'elaborato viene presentata l'indagine che ho condotto presso la divisione ostetrico-ginecologica di un ospedale lombardo, avvalendomi di due questionari appositamente predisposti.  [...]

L'esperienza di maternità. Inchiesta su gestanti e puerpere presso un ospedale lombardo - Tesi di Laurea


Accoglienza e ospitalità in Liguria: il caso della Provincia di Savona - Tesi di Laurea

In tale capitolo vengono approfonditi i seguenti argomenti.  [...] accenno alle politiche di marketing e a eventuali strategie da adottare in campo turistico, con particolare attenzione all'analisi della concorrenza, l'importanza della diffusione di una corretta cultura dell'accoglienza all'interno di un sistema turistico nella sua totalità, e infine vengono correttamente esaltate le eventuali associazioni e collaborazioni, ponendo particolare riguardo alla collaborazione tra il settore pubblico e privato, le quali saranno in grado di far fronte alla domanda turistica rispondendo in maniera ottimale alle sue esigenze.  [...] a tal proposito mi è sembrato coerente sentire il parere, oltre che di uno dei comici in questione, anche di due assessori al turismo, così da inquadrare il problema anche dal punto di vista del settore pubblico. Ancora ho evidenziato la situazione anche dal lato del visitatore, il quale, spesso, per mezzo di comportamenti prepotenti e scortesi, si pone al centro dell'attenzione, poiché tali comportamenti devono comunque essere corretti per poter agevolare lo sviluppo di una collaborazione tra turisti e residenti.  [...] Inoltre ho elaborato un modello di questionario che potrebbe essere presentato al cliente, e il quale permetterà a quest'ultimo di valutare la qualità dell'accoglienza nella destinazione turistica. in riferimento alla qualità ho ritenuto indispensabile rivolgermi a due dipendenti di una struttura di medio-alto livello, sentendo così anche il loro parere.  [...]

Accoglienza e ospitalità in Liguria: il caso della Provincia di Savona - Tesi di Laurea

L'importanza del programma di educazione terapeutica nel paziente in dialisi peritoneale domiciliare auto-gestita - Tesi...

Materiali e Metodi. Ricerca e revisione della bibliografia disponibile inerente all'argomento, stage nell'ambulatorio di dialisi/nefrologia dell'ospedale Cardinal Massaia di Asti e somministrazione del questionario sulla qualità di vita (EQ-5D integrato con domande specifiche) ai pazienti in dialisi peritoneale seguiti dall'ambulatorio.  [...] Risultati e Discussione. Dalla letteratura è emerso che la figura cardine del processo educativo dei pazienti in dialisi peritoneale è l'infermiere e che i pazienti sottoposti ad un programma di educazione terapeutica alla dialisi esprimono una qualità di vita migliore rispetto a pazienti che non avevano seguito il programma.  [...] Le persone in dialisi peritoneale dell'ambulatorio di dialisi/nefrologia dell'ospedale Cardinal Massaia di Asti, attraverso il questionario distribuito, hanno espresso una qualità di vita media maggiore rispetto anche ai valori medi trovati in letteratura.  [...]

L'importanza del programma di educazione terapeutica nel paziente in dialisi peritoneale domiciliare auto-gestita - Tesi...

Auto-mutuo-aiuto e cronicità: una panoramica degli interventi recenti - Tesi di Laurea

Nell'ultimo paragrafo verranno descritte le strategie psicologiche con le quali tipicamente gli individui affetti da una patologia cronica gestiscono la propria condizione. esse, infatti, se sono disadattive, possono risultare dannose per la gestione dello stress, e la malattia verrà vissuta in modo inadeguato.  [...] Inoltre, è proprio in questo capitolo che verrà descritto il principio dell' helper-therapy con il quale si è iniziato, descrivendo i vantaggi dell'essere al contempo fruitore e fornitore d'aiuto. nel paragrafo sui gruppi di auto-aiuto e di sostegno una sezione sarà dedicata ai fattori terapeutici che si possono ritrovare in tali gruppi attraverso la teoria di Yalom.   [...] Infine, in appendice, verrà riportato il questionario redatto dalla WHO per la valutazione della qualità di vita WHOQOL-BREF, che sarà citato più volte nel corso dell'ultimo capitolo.  [...]

Auto-mutuo-aiuto e cronicità: una panoramica degli interventi recenti - Tesi di Laurea

La valutazione della qualità dell'assistenza infermieristica urologica presso il policlinico Campus Bio-Medico: risultat...

Nel periodo Maggio-Luglio 2007 è stato somministrato un questionario rivolto ai pazienti dell'Area di Urologia del Policlinico Campus Bio-Medico, attraverso il quale si è ricavato il loro giudizio sulla qualità dell'assistenza ricevuta. Un secondo questionario è stato inoltre somministrato alle infermiere dei piani di degenza non urologici, allo scopo di misurare il loro livello di preparazione in questo preciso settore.  [...] Per quanto riguarda il questionario rivolto ai pazienti, complessivamente è stato intervistato, in maniera anonima, un campione di 100 pazienti sottoposti ad interventi chirurgici di diversa natura e gravità per i quali era previsto un tipo di assistenza infermieristica di entità variabile.  [...] Questo studio è stato compiuto con la somministrazione di un questionario rivolto ai pazienti del reparto di Urologia, attraverso il quale si è ricavato il loro giudizio sulla qualità dell'assistenza ricevuta, e con un secondo questionario distribuito invece alle infermiere degli altri piani di degenza, per mezzo del quale è stato possibile ottenere una visione completa sulla loro preparazione in questo settore.  [...]

La valutazione della qualità dell'assistenza infermieristica urologica presso il policlinico Campus Bio-Medico: risultat...

Caregiver Quality of Life Index-Cancer: la qualità di vita del familiare del malato oncologico - Tesi di Laurea

La valutazione della qualità della vita è stata elaborata in numerosi questionari, in origine anglosassoni, in seguito validati anche in Italia.  [...] Nella tesi ho riportato quindi come Schacter (1992) ha individuato sette fattori che influenzano la qualità di vita dei caregivers e inseriti da Weitzner, nel questionario CQOLC, oltre ad altri autori.  [...] 5 Introduzione Il presente lavoro è finalizzato allo studio della qualità di vita (Q.d.V.) del familiare (caregiver) che ha cura del malato oncologico. Esso prevede la somministrazione del questionario statunitense CQOLC (Caregiver Qualità of Life Index- Cancer) di Weitzner, tradotto in italiano (Zotti, Vidotto) e associato al BDI, allo STAI- x 1 e allo STAI-x 2.  [...]

Caregiver Quality of Life Index-Cancer: la qualità di vita del familiare del malato oncologico - Tesi di Laurea

Lo schema cognitivo associato alla valutazione della qualità percepita del servizio sanitario. - Tesi di Laurea

Nasce, così, la necessità di monitorare e migliorare in modo continuativo il servizio attraverso strumenti di valutazione della qualità. Il nostro lavoro cerca di fare proprio questo utilizzando il questionario QQSS v. 2.1, somministrato in alcuni presidi ospedalieri veneti nel corso dell'anno 2003.  [...] 2 INTRODUZIONE Il concetto di qualità sta diventando sempre più centrale nel società odierna, in tutti gli ambiti della quotidianità, e in relazione a questo cambiamento si è potuto constatare che si è modificato anche il ruolo del cliente che, partendo come semplice fruitore, ha ottenuto la possibilità di valutare il servizio.  [...] Nasce, così, la necessità di monitorare e migliorare in modo continuativo il servizio attraverso strumenti di valutazione della qualità. Il nostro lavoro cerca di fare proprio questo utilizzando il questionario QQSS v. 2.1, somministrato in alcuni presidi ospedalieri veneti (Treviso, Padova, Mestre, Vicenza, Verona e Cittadella, in provincia di Padova) nel corso dell'anno 2003.  [...]

Lo schema cognitivo associato alla valutazione della qualità percepita del servizio sanitario. - Tesi di Laurea

Il consumo di "psicofarmaci", tra senso scientifico e senso comune: un'indagine esplorativa delle pratiche discorsive ch...

Per perseguire gli obiettivi di ricerca è stato costruito un questionario ad hoc costituito da domande aperte aventi come oggetto il motivo per cui gli psicofarmaci' vengono prescritti, il loro luogo d'azione, la loro modalità d'azione, gli effetti che producono e, infine, le considerazioni dei soggetti in qualità di consumatori di psicofarmaci'.  [...] nell'etichettamento del paziente. Inoltre, sempre dal punto di vista narrativo, come è stato rilevato dai dati, i processi discorsivi sugli psicofarmaci' generano realtà in cui i farmaci psichiatrici agiscono di fatto sulla psiche', o sul corpo e sulla psiche', con modalità che spaziano dalle reazioni biochimiche a quelle dirette sul costrutto in questione, dando anche effetti terapeutici, in discordanza coi fondamenti epistemologici della medicina e della farmacologia generale.  [...] 7 INTRODUZIONE Il farmacologo Robert M. Julien definisce farmaci 'psicoattivi' quelle sostanze che agiscono sul sistema nervoso alterando l'umore o il comportamento, e che per queste proprietà vengono utilizzate per trattare le malattie psichiche 1. Dalla definizione fornita emerge che i farmaci 'psicoattivi', altrimenti detti 'psicofarmaci', sono sostanze chimiche che agiscono in un luogo all'interno del corpo umano, e che sono in grado di modificare costrutti quali l''umore' o il comportamento.  [...]

Il consumo di "psicofarmaci", tra senso scientifico e senso comune: un'indagine esplorativa delle pratiche discorsive ch...

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